Preguntas frecuentes

Si eres nuevo o buscas mejorar la experiencia en Wefeel, esta breve guía te ayudará a obtener la información que necesitas.

Cuenta

He olvidado mi contraseña y no puedo entrar en el juego
Puedes solicitar una contraseña nueva pinchando en el botón ¿Has olvidado la contraseña? en la pantalla de Iniciar sesión. Recibirás una contraseña nueva en tu correo electrónico; por favor, si no lo recibes en unos minutos, comprueba tu bandeja de correo no deseado/ Spam por si se hubiera almacenado allí.
He solicitado una contraseña nueva y no me ha llegado.
Por favor, comprueba tu bandeja de Correo no deseado / Spam por si se hubiera almacenado allí. En caso contrario, solicítala de nuevo y si no consigues solucionarlo, ponte en contacto con nuestro soporte técnico en info@wefeelgame.com
Me he confundido al registrar mi correo electrónico o el de mi pareja, ¿Cómo lo modifico?
Puedes eliminar tu cuenta en tu área personal, pulsando en el botón Eliminar Cuenta. De ese modo desaparecerán todos tus datos personales y los de tu pareja para que puedas comenzar de nuevo con el registro con las direcciones de correo correctas.
Mi pareja me ha registrado, pero no me ha llegado el correo de bienvenida que ha recibido mi pareja.
Revisa tu bandeja de Correo no deseado/ Spam. Si no se encuentra allí, confirma que la dirección de correo electrónico que registró tu pareja es correcta. Si lo necesitas, puedes contactar con nuestro soporte técnico en info@wefeelgame.com
Quiero eliminar mi cuenta
¿Quieres tomarte un descanso? Pinchando en tu perfil encontrarás un botón para eliminar tu cuenta. Te recordamos que nuestra recomendación es utilizar Wefeel 5 minutos al día para asegurar una relación sólida, por lo que te animamos a volver en cuanto quieras. Nosotros seguiremos trabajando para ofreceros novedades que os ayuden a mejorar vuestra relación de pareja.

Suscripción

Quiero cancelar mi suscripción

Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que canceles tu suscripción. Borrar la cuenta de Wefeel no cancelará la suscripción. Para cancelar tu suscripción Pro de Wefeel sigue estos pasos.

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Si necesitas más ayuda para cancelar tu suscripción, ponte en contacto con el soporte de Apple.

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5. Pulsa en Cancelar suscripción

¿No lo consigues? Ponte en contacto con el servicio de soporte de Google Play para obtener más ayuda.

Tras cancelar tu suscripción Pro de Wefeel, podrás seguir disponiendo de ella durante los días restantes que te queden. Estaremos aquí con muchas más novedades por si cambias de opinión y decides volver a probar la suscripcicón Pro.

Otras

No puedo acceder al juego
Si no puedes acceder al juego podría tratarse:
– De un problema puntual del servidor. Intenta entrar pasados unos minutos.
– De una incidencia con el correo electrónico. Por favor, confirma que estás utilizando el correo con el que te registraste y que este es correcto.
– Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar una nueva en la pantalla de Inicio, ¿Has olvidado tu contraseña?
¿En qué consiste Wefeel?
Wefeel es una app diseñada para jugar con tu pareja. El objetivo es reforzar la comunicación y la relación de una forma divertida. La app te propondrá diferentes mensajes y actividades para que os enviéis cuando estéis separados y algunos retos y sorpresas para hacer cuando estéis juntos. Esperamos que disfrutéis de la experiencia.
¿Cuánto dura el juego?
Wefeel está creado por psicólogos especializados en la relación de pareja. Te proponemos que al inicio utilices el juego durante 21 días, tiempo necesario para instalar un nuevo hábito o reforzar una conducta. A partir de este inicio, nuestra recomendación profesional para asegurar el mantenimiento o continuar con la evolución, sería jugar entorno a 5 minutos al día. Wefeel te acompañará en todo el proceso, pero seréis vosotros quienes finalmente marquéis el ritmo.

¿Todavía tienes dudas?

Si tienes alguna consulta o quieres darnos tu opinión escríbenos, siempre estaremos encantados de responderte 🙂